Política de reembolsos

1. Cargos duplicados o incorrectos

Si detectas un cargo duplicado, un importe incorrecto o un cobro que no corresponde a la compra que confirmaste, comunícalo mediante el canal de soporte publicado en hilva.app. Una vez verificado el error, se gestionará el reembolso que corresponda.

2. Problemas materiales del servicio

Si una función pagada queda materialmente inutilizable por una falla atribuible a Hilva y no es posible resolverla en un plazo razonable, podremos aprobar un reembolso total o parcial del cargo afectado, según la duración e impacto del problema.

3. Cambio de opinión y períodos ya iniciados

Salvo que la legislación aplicable otorgue un derecho diferente, los importes correspondientes a un período de servicio ya iniciado y puesto a disposición del usuario normalmente no son reembolsables por un simple cambio de opinión.

Podemos evaluar situaciones excepcionales de buena fe y aprobar reembolsos discrecionales cuando las circunstancias lo justifiquen.

4. Cancelación de suscripciones

Cancelar una suscripción evita renovaciones futuras conforme a la fecha y condiciones mostradas al cancelar. La cancelación no convierte automáticamente en reembolsable un período ya cobrado, salvo que esta política o la legislación aplicable indiquen lo contrario.

5. Pruebas, promociones y renovaciones

Cuando exista una prueba gratuita, promoción o renovación automática, las fechas y condiciones relevantes se mostrarán antes de confirmar la suscripción. Si consideras que se produjo un cargo no esperado, contacta a soporte tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos revisarlo.

6. Cómo solicitar un reembolso

Utiliza el canal de soporte publicado en hilva.app e incluye, cuando sea posible:

• Correo asociado a la cuenta Hilva.
• Fecha aproximada y monto del cargo.
• Plan o servicio relacionado.
• Motivo de la solicitud y cualquier antecedente útil.

No envíes números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales de pago.

7. Forma y plazo de devolución

Cuando un reembolso sea aprobado, se intentará devolver el importe al método de pago utilizado originalmente. El tiempo hasta que aparezca reflejado puede depender del proveedor de pagos, banco, red de tarjetas u otro intermediario financiero.

8. Derechos legales

Esta política no limita derechos de devolución, retracto, garantía o protección al consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.