Política de privacidad

1. Información que puede tratar Hilva

Según las funciones que utilices, Hilva puede tratar las siguientes categorías:

• Datos de cuenta, como nombre, correo, rol, idioma y credenciales protegidas.
• Datos de personas asistidas, como nombre preferido, fecha de nacimiento, zona horaria e idioma.
• Información de medicamentos y cuidado, como nombre del medicamento, concentración, dosis, horarios, instrucciones, estado de tomas y confirmaciones.
• Relaciones de cuidado y grupos familiares, incluidos permisos, roles y actividad de coordinación.
• Datos técnicos de dispositivos y Web Push necesarios para entregar notificaciones.
• Archivos de recetas, imágenes o PDF cuando eliges usar la función de lectura asistida, junto con el borrador extraído y su revisión.
• Registros técnicos, auditoría, seguridad y métricas de uso necesarias para operar y proteger Hilva.

2. Para qué usamos la información

• Prestar las funciones solicitadas: horarios, recordatorios, confirmaciones, coordinación y administración.
• Autenticar usuarios, aplicar permisos y proteger cuentas.
• Entregar notificaciones y mensajes operativos.
• Procesar de forma temporal recetas cuando el usuario solicita la función de lectura asistida.
• Diagnosticar fallas, prevenir abuso, mantener auditoría y mejorar estabilidad y seguridad.
• Cumplir obligaciones legales aplicables y responder solicitudes legítimas.

3. Información de salud y autorización

Hilva puede contener información sensible relacionada con medicamentos y rutinas de cuidado. Quien ingresa datos de otra persona debe contar con autorización o una base legítima suficiente para hacerlo.

Los permisos clínicos y la pertenencia a grupos familiares se administran por separado para reducir accesos innecesarios.

4. Proveedores de servicio

Hilva puede utilizar proveedores externos para infraestructura, correo, notificaciones, seguridad, análisis técnico, almacenamiento temporal o funciones de inteligencia artificial. Sólo se comparte la información necesaria para la función correspondiente y se procura utilizar proveedores con medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.

Hilva no vende información personal ni información de medicamentos a anunciantes.

5. Lectura asistida e inteligencia artificial

Si eliges analizar una receta, el archivo y la información necesaria para extraer un borrador pueden enviarse al proveedor tecnológico configurado para esa función. El resultado vuelve a Hilva para revisión humana antes de crear tratamientos.

No uses esta función para documentos que no estés autorizado a procesar. Hilva registra uso técnico de la función para control de costos y auditoría, evitando almacenar información innecesaria en esos registros.

6. Retención

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener historial solicitado por el usuario, proteger seguridad, resolver disputas o cumplir obligaciones legales. Los archivos originales de recetas se diseñan para ser temporales y pueden eliminarse al terminar la importación o mediante procesos automáticos de limpieza.

Algunos registros de auditoría o transacciones pueden conservarse por más tiempo cuando resulte necesario para integridad, prevención de fraude, contabilidad o cumplimiento legal.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger información, incluyendo autenticación, separación de permisos, conexiones cifradas cuando corresponde y registros de auditoría. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Si crees que una cuenta, enlace privado o dispositivo fue comprometido, cambia credenciales o revoca accesos y utiliza el canal de soporte publicado en hilva.app.

8. Cookies, sesión y almacenamiento local

Hilva utiliza mecanismos de sesión y almacenamiento del navegador necesarios para autenticación, seguridad y preferencias como idioma, tema visual, PWA y notificaciones. No se utilizan estos mecanismos para vender perfiles publicitarios.

9. Transferencias y ubicación de proveedores

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura en otros países. Cuando corresponda, se procura aplicar medidas razonables para proteger la información de acuerdo con la naturaleza del tratamiento y la legislación aplicable.

10. Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información cuando corresponda, sujeto a permisos sobre la cuenta y a obligaciones legales o técnicas de conservación. También puedes desactivar notificaciones desde el dispositivo y gestionar los accesos de cuidadores disponibles en Hilva.

Los derechos específicos dependen de la legislación aplicable. Para ejercerlos, utiliza el canal de soporte o contacto publicado en hilva.app e identifica suficientemente la cuenta involucrada.

11. Personas menores de edad o dependientes

Hilva puede ser utilizado por cuidadores para organizar información de personas que requieren asistencia. La persona que crea o administra esa información es responsable de contar con la autoridad, consentimiento o fundamento legal que corresponda.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien funciones, obligaciones o prácticas de privacidad. La versión vigente se publicará en hilva.app con su fecha de actualización.

13. Contacto

Para consultas de privacidad, utiliza el canal de soporte o contacto publicado en hilva.app. Evita incluir información de salud que no sea necesaria para resolver tu solicitud.